策无遗算网
登录
注册
策无遗算网
首页
综合
综合
全部分类
休闲
娱乐
探索
综合
知识
热点
焦点
百科
时尚
时尚
探索
热点
百科
焦点
综合
娱乐
休闲
知识
百科
综合
探索
热点
娱乐
休闲
焦点
知识
时尚
知识
探索
娱乐
焦点
热点
休闲
时尚
百科
综合
全部分类
综合
12315接线员的战“疫”日记
12315接线员的战“疫”日记
中国消费者报报道
（郭娟 记者 吴采平）“1月22日，疫农历腊月二十八中午，接线记我还沉浸在今年总算能一家人在一起团个年的战日
喜悦中。结婚这几年，疫不是接线记我大年三十要在12315热线值守，就是战日爱人在动车上随车检修，今年除夕恰好我轮休，疫爱人也提前打来电话说可以回家吃团年饭。接线记”这是战日湖北省潜江市市场监管局12315指挥中心接线员杜银玲日记里的一段话。 变故来得猝不及防，疫当天下午，接线记湖北省潜江市市场监管局12315指挥中心热线突然“爆了”：“我以前买口罩才2块钱一包，战日现在12块一包，疫你们不管管吗”“现在疫情这么严重，接线记口罩价格这么高，战日
那不是发国难财吗”“口罩价格这么离谱，你们是怎么监管的”类似的投诉举报，短短3个小时就接到近130起。我们3个接线员不断接听来电，在接听过程中平台界面显示仍有五六个来电在等待。指挥中心主任迅速将情况汇总上报，一场看不见硝烟的战争，就此拉开序幕。 “武汉封城的消息随之传来，爱人腊月二十九还要在动车上随车，然而现实却不容我将时间浪费在担忧上。腊月二十九早晨，到单位的第一件事就是打开工作平台，49个夜服电话，让我无暇顾及其他。我与同事分工合作，一个座席处理夜服，另外两个座席负责接线，高效接听消费诉求，等我将夜服处理完，已将近中午12点。耳朵嗡嗡响、腿也酸麻了，我只想喝口水，上趟洗手间。中午，谁也没有提下班的事，年前为值班准备的泡面此时派上了用场，‘泡面和12315值班更配哦’成了唯一的冷笑话。一天下来，我们只能靠润喉糖保持正常对话”。 “一天的忙碌，加上对爱人困守武汉的担忧，晚上与他通话时，我的眼泪最终没能控制住。然而，疫情还没有结束，职责不允许我胆怯退缩。我的许多同事逆流而上，奔走在市场、超市、药房，为维护市场秩序的稳定取消了春节休假，调处投诉举报、劝诫商户合理定价、巡查超市菜场⋯⋯他们的努力让诉求量直线下降，也让在接诉平台坚守的我们更有信心和底气”。 “这个特别的春节，虽然只能在12315指挥中心看看外面的阳光，此刻的我却充满了信心。我相信，这场抗击疫情的战斗必会胜利！而那天，必不远矣”。责任编辑：24
申请复制
申请下载
详细
缩略
黄永玉：不学画的画家丨逝者
2025-01-17 02:26
共创智能出行新生态 曹操出行与灿谷集团达成战略合作
2025-01-17 02:25
乐天证券澳大利亚正式改名为AT Global Markets (Australia) Pty Ltd
2025-01-17 02:08
三亚太阳湾柏悦酒店迎九周年庆献龙年新春礼遇
2025-01-17 02:07
依法惩治网暴！三部门公开征求意见
2025-01-17 01:28
Caravelle董事会主席兼CEO张国华博士受邀参加2024年瑞士达沃斯峰会
2025-01-17 01:01
药明生物推出全新细胞株平台WuXia ADCC PLUS™ 赋能合作伙伴研发生产高ADCC活性无岩藻糖基化抗体
2025-01-17 01:00
德国高仪欧瑞斯玛厨房龙头系列 全新典雅黑配色 现代厨房的理想伴侣
2025-01-17 00:26
