【建材网】15年间，家居我国经济持续高增长促进了消费的企业繁荣，家居卖场也经历了从无到有、整合从弱到强的良好发展过程，从马路市场、家居摊位经营的企业粗放时代，发展到行业适应性更强、整合市场环境更为时尚现代化、良好导入品牌更为高级丰富的家居专业化家居卖场。 卖场扎根服务领域引领行业标准建立 曾经的企业卖场只管收租，动辄带着商户打价格战，整合现在卖场的良好刚性服务功能愈发凸显，售前、家居售中、企业售后都离不开卖场的整合参与。 因此，先行赔付、明码实价、送货零延迟、延长保修期等倾向于消费者的服务条款深得人心。同时，卖场在服务领域的扎根，也带动了整个行业的服务升级。 作为央企控股的大型国有企业，居然之家在率先认识到这一点的同时，早在2000年就在业内提出了“先行赔付”的社会承诺，首次把赔付责任揽到了卖场身上，使卖场成为对消费者实现承诺的主体。此后，因“先行赔付”一夜成名后，居然之家便一直引领着全国家居卖场服务标准。“明码实价”、“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“同一品牌同一价”……这些先后提出的服务准则在为居然之家赢得良好口碑的同时，也成为家居卖场共同遵循的服务标准。 马太效应凸显卖场突破地域局限连锁经营 随之而来的是马太效应凸显，一些本来边缘化的小卖场或新建卖场纷纷转型或倒闭，各大主流卖场实力雄厚、号召力强，再加上管理先进，2010年前后，大型家居卖场纷纷突破区域局限，进入了全面扩张时期。 2005年，居然之家敏锐地嗅到了商机，开设了外埠靠前家分店——太原春天店，此后，便迈出了全国扩张的步伐。截至目前，居然之家已在全国大中城市开办了92家分店，覆盖北京、天津、重庆、山东、河北、河南、安徽、福建等地，营业面积达500万平方米，年销售额超过300亿元，在家居建材流通业处于领先地位。 精耕上下游产业从“小家居”向“大家居”转变 2003年居然之家成立丽屋五金涂料超市，开启了“大家居”的发展战略，经过15年的发展，先后成立了尚屋生活馆、乐屋家装设计中心、家之尊国际家居馆、红木大会堂、靓屋灯饰城、欧美家年华、尚屋酒店用品城、居然在线、顶层设计中心等新的业态和特色经营区域，为消费者提供从设计、装修到家具、灯具、软装饰品的“一站式”家装服务。 着眼未来：将家居行业打造成中国的重要产业 放眼未来，世界家居业的生产和消费都将集中在中国。而在产业集中度低的家居行业中，大型连锁家居卖场在行业中的引领作用十分明显。 居然之家总裁汪林朋曾公开表示，居然之家对家居建材行业的未来充满了信心：“在未来10年到20年内，居然之家将继续以家居建材为主业，提高行业话语权，打造家居建材行业的品牌，同时力争把家居建材行业打造成中国重要的产业之一。”
