新华社北京1月21日电(记者魏玉坤)记者21日从交通运输部获悉，交通在做好新型冠状病毒感染的运输肺炎疫情防控涉及交通运输的有关工作同时，为更好满足旅客诉求，部门交通运输部和国家铁路局、免收中国民航局及中国国家铁路集团有限公司21日晚决定，到达的退对选择铁路、离开公路、武汉水路、票手民航等交通出行方式的续费旅客，免收其到达、交通离开武汉的运输客车票、船票、部门机票等的免收退票手续费。
铁路方面，到达的退自即时起至2020年1月24日24时止，离开在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行计划需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理。
公路、水路方面，各级交通运输部门全力确保春运安全畅通，明确对已经购买涉及武汉车、船票的旅客，当提出退票要求时，客运企业应当办理免费退票，不得收取任何费用。
民航方面，要求各运输航空公司高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。
