【建材网】据武昌工商部门统计显示，武昌2012年地板等家居用品类投诉，工商居所有商品类投诉之首。部门板卖12月25日，对地顿下达行导建武昌工商专门对辖区各大家居卖场进行集中整顿，场集并下达行政指导书，中整政要求卖场对家居销售的议书整个过程进行严格规范，保障消费者权益。武昌
11月中旬，工商武昌一家居卖场商户与消费者多次进行私下交易后卷款弃柜而走，部门板卖在之后的对地顿下达行导建20天内，武昌工商分局12315指挥中心接到了18笔针对该商户的场集投诉。随后，中整政武昌工商分局对辖区四大家居卖场进行申诉量盘点，议书数据显示，武昌今年一月至今，武昌区家居类用品申诉量位居商品类申诉之首，申诉量达到703件，占到全局商品类申诉总量的14.4%。其中，辖区几大卖场的投诉量占到大部分。
为进一步规范家居卖场经营秩序，防止类似事件再次发生，武昌工商分局于12月25日对四大卖场进行了约谈，下达了《行政指导建议书》，要求各大卖场售前要严格把关。要对商家进场前的资格审查进行严格把关，妥善保存好证照、商标权利书、商品质量报告等相关资料，不可为无照经营者提供经营场所，不可引入三无产品，不可引入商标使用权存在争议的品牌。四大卖场均表示将结合《行政指导建议书》，从售前、售中、售后三个方面完善卖场管理。
在销售方面，工商部门建议卖场加强对入场商户销售商品质量的监督管理，采取有效措施杜绝私下交易，坚决杜绝销售假冒伪劣商品行为。
在售后服务中，工商部门建议卖场加强对消费者的回访，积极处理消费者的诉求，切实履行法律规定的责任和义务，积极配合工商部门处理消费者申诉。
卖场相关负责人均表示，将结合《行政指导建议书》，建立自身的标准化监管服务流程，争取消费者投诉降到较低。
据工商部门介绍，该部门对市场主体管理主要采取三步式执法程序，一是教育规范，二是限期整改，三是依法处罚。
