【建材网】顾客为王时代的O2O消费者其渠道偏好的主要特征足以表明，只是家居强调价值交换功能的状态渠道再也无法满足这个新时代的要求了，必须着力培育价值创造和交付功能，模式同时还需具备价值传播与体验功能。知多这就不可避免地引发了一场从较靠近用户的O2O销售终端，到中间的家居分销渠道，再到新兴渠道的模式一场全流通领域的重大变革。 2011年11月26日，知多对于江苏佳居而言，O2O这是家居一个值得庆祝的日子。因为，模式其旗下安居丽业家居网位于南京石林家居连锁家乐家HomeMall三楼的知多线下体验店正式开业，可谓是O2O安居丽业（安居商城）平台进入线上到线下的新模式尝试：O2O模式（OnlinetoOffline）。 据了解，家居从安居商城7月份上线起，模式就已确定与国内知名家居品牌厂商合作、让利消费者、以“让家触手可及”为目标提供独特的可视化的用户体验，发展至今已有众多中高端知名家居品牌加盟。线下体验店的推出，是对于O2O模式的探索，既是对线上购物的完善，又是对线下购物的延伸。 因为看好安居商城独有的3D家居体验营销模式：不仅能为合作品牌家居厂商量身订做3D品牌家居馆，还能让用户体验免费3D装修效果图和亲手DIY自己的个性家居，有助于大幅提高加盟厂商的品牌美誉度和销售业绩，所以合作厂商给予了安居商城足够的价格优惠幅度---这是其他合作电商平台所不具备的。这让用户整个家具购买过程，不再费力费神，而且能省心省钱，轻松愉悦。基于此，为了更好的完善线上营销，给用户更真实的消费体验和信任感，品牌 家居厂商们与安居丽业网线下体验店有了进一步的合作，是安居电商平台、合作品牌家居厂商、消费者三者间利益的增值融合。 在南京线下体验店，顾客不仅能享受线上优惠价格，亲眼看到和买到高质平价品牌家居商品实物，更能享受专卖店的系列服务，如送货、安装、免费上门丈量、设计、售后服务等多重服务保障，同时也可以登录安居商城，浏览和订购线下体验店没有的其他家具商品。用线上网店的优惠价格，享受线下专卖店的服务，买得放心，买得实惠。 O2O概念定义及相关案例 所谓O2O，O2O是指线上到线下(OnlineToOffline)，O2O营销模式也称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。O2O这一概念早在去年8月曾被AlexRampell提出 来。O2O模式，也可以理解为，通过信息化技术，把供需双方更好的结合在了一起。 由于O2O模式在国内引入较晚，突出案例较少。国外案例如UberJHilburn、Zaarly等都很出色，其中JHilburn是一家允许男士购买个性化设计的衬衫和西裤的电子商务网站。较大优点就是它能以更低的价格提供高端设计服装。该公司在全国各地雇佣了一个800人的时尚顾问销售团队，他们会和客户约定时间拜访。到达客户地点后，他们会量尺寸，并拿出许多面料让你选择帮助你挑选适合自己的类型。然后客户就只需要在网站上输入自己的尺码、面料等信息就可以在一段时间后收到定制的服装了。 电商未来：线上超前体验+线下消费体验 据江苏佳居副总/安居丽业网COO张瑾介绍，电子商务有它的优势，也有其不足。像服装、家居商品，有自身无法标准化的限制，需要线下店来弥补用户真实体验和信任。在互联网普及的时代，电商与传统商家合作仍是主流趋势，只是大家都在寻找更好的盈利模式。当价格越来越透明，运营成本都在增加，更好的商品品质和用户体验也许才是竞争的核心。 而新兴的O2O模式，是一种基于电商平台的商业补充。通过线上线下互动互补，保障了消费服务链的健康延伸，在国外已经有很多成功案例。对于家居电子商务网站，仅有线上营销还不够，还需要把线下的营销结合才有长久旺盛的生命力。安居丽业所尝试的O2O模式，其实是基于家居商品是非标准化商品的前提，做互补性完善。用户在安居商城线上可以提前体验，对产品产生感性认识，在线下可验证这种认识，完成消费体验，建立对家具网购的信心。由此逐步强化线上消费的信任感，即使不来体验店，也可放心购买。 通过线上安居商城提供了区别于传统电商平台、独有的消费者体验和参与强度，3D家居用户体验已通过房产—家装—3D户型—3D家居个性DIY这一完整服务链让家触手可及，而南京线下体验店的建立，将“让家触手可及”这一用户体验和信任进一步变成现实。顾客除了购买体验店内家居商品，还可坐在沙发上，边喝咖啡边用IPAD登陆安居丽业家居网，浏览并下单订购体验店所没有的家居商品，享受优质平价的惠顾，在惜时如金的现代都市生活中，极大的完善了用户家居购物的综合体验并给予信心。相信结合互补性O2O模式，未来将吸引更多品牌家居厂商和商家加盟合作。在竞争残酷的家居市场，电商平台和家居商家们只有强强联手，让优势资源互补，才可能在未来实现家居商家、电商平台供应方、消费者三方共赢的愿景。
