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枞阳上半年消费维权“四率”均位居全市第一

枞阳上半年消费维权“四率”均位居全市第一

  枞阳在线消息 近日,四率铜陵市市场监管局通报上半年全市12315投诉按时初查率、枞阳按时核查率、上半按时办结率、年消调解率数据,权均全市枞阳县均位列全市第一,位居分别为3个100%和79.72%,四率分别高于全国7个、枞阳15.3个、上半2个和31个百分点。年消

  一是权均全市投诉热线时时通。采取2名专职人员7x24小时无休息接听热线,位居在商场超市、四率农贸市场等公共场所增设12315基层投诉举报站等方式,枞阳保障12315消费投诉举报网络健全、上半渠道畅通,共设置消费维权服务站64个,上半年共接全国12315平台投诉举报件329件,实现了消费投诉举报“零等待”“零耽搁”。

  二是处置投诉快快办。健全投诉举报处置网络,做到横向到边、纵向到底,无死角、无盲区;采取即转即办、现场快办、远程网办、强化督办等方式,快速处理纠纷,把矛盾纠纷化解在现场、和解在一线,谨防舆情发酵,目前已在全县设置投诉举报处置点29个,329件投诉举报件均在第一时间初查、核查。

  三是办理结果件件回。投诉举报件办结后均第一时间回复投诉人,对属于本部门职责并办结的投诉件,讲明经过、讲透法理、讲清情理,定分止争;对非本部门职责或调解不成功的,向投诉人指明下一步维权方向和渠道,温馨告知,上半年共成功调解消费纠纷263件。章洋

稿件来源: 枞阳在线
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