春节长假将至，以客为先不少人已经安排好回家探亲或是合众旅游度假，还有一群人仍需保持平常的客服工作状态，在岗位上度过假期。春节合众e贷客服部将在春节期间全程保持在线状态，不下全年无休为客户答疑解难。以客为先 “我待客户如初恋” 合众e贷平台近期的合众投资活动变得活跃，这意味着客服部要比平常更忙碌。客服据客服负责人介绍，春节合众e贷客服部共有十多名客服人员，不下每天工作时间从早上9点到晚上9点，以客为先当遇到无法直接解决、合众需要其他部门配合协调的客服问题时，还会工作到晚上11点。春节每人每天通过热线电话和在线服务等方式，不下大约要服务数百名客户。这项工作不仅重复性强，而且有时还得不到客户的理解。 “客户虐我千百遍，我待客户如初恋。”客服小秋说，“最辛苦的地方是被挨骂也得忍着，即使不是我们过错，小心脏也要变得很强大。” 有时候因为信息理解的误差，一些脾气急躁的客户会将客服人员当“出气筒”，导致沟通困难，并且降低了问题解决效率。这时客服们都会调整好情绪，付出更多的耐心和细心帮助客户妥善解决问题。 “ 得到客户小小的理解都会很开心。”客服小蓉表示，客服工作的满足感很容易达成。当遇到工作压力过大时，她们会通过逛街、吃喝来放松心情，然后再面对新的一天。 质检专员验收服务 “合众e贷非常重视客服人员的培训和成长。”客服负责人称，新人都会经过三个阶段的培训，第一阶段是员工守则和行为规范的培训；第二阶段是业务培训，为时一周，主要是让客服建立全方位的业务知识体系；第三阶段是实战训练，为期三天，主要通过角色扮演、录音学习和旁听等方式加强员工的学习效果。培训完还要进行笔试考核，合格者才能上岗工作。 为了保证客服优秀的服务质量，合众e贷特意设置了“质检专员”岗位。质检专员主要以每日电话录音、聊天记录回看的方式，对全体客服的服务质量进行监控，以保证每一个用户都能得到优质的服务体验。通过这样的方式，平台也能更好的了解到客服所面对的问题和困难，进而定期为客服提供知识更新和技能培训。 万能的客服 合众e贷制定了完善的客服体系，在日常工作中，客服人员虽然对常见的问题已有充分准备，但也时常会遇到意想不到的状况，这就需要考验客服人员的应变能力。 “有一次，一个客户从陕西打电话过来咨询，是关于平台的提现规则的，其实问题很简单，但客户是使用当地方言，这就给我们客服工作造成了难题，幸运的是我能听懂一些方言，所以很快解决了客户的问题。”客服小华称，用心理解客户是最大难点，能做到这一点便能成为优秀的服务者。 “想吃老妈做的菜” “干一行爱一行，这是我们最基本的职业态度。”对于过年无法回乡，小华说道。 秉持勤勉专业的工作态度，合众e贷的客服们继续投身第一线，但当春节临近，与家人分隔异地也让他们倍感思念。 “回家吃老妈做的菜，给家人做菜。”当问及春节愿望时，客服小小说道。
