中国消费者报成都讯(记者 刘铭)近日，川成四川省成都市高新区消费者协会对第一季度消费投诉进行了公示，都高腾讯、新区宜家等30家企业上榜，公示其中9家企业调解成功率为0。季度居首公示显示，联联季度投诉高达6665件的周边“联联周边游”位居投诉量第一。
30上榜商家及品牌分别是游投：成都乐美饰家贸易有限公司(美乐乐);四川聚马飞腾汽车销售服务有限公司(聚马飞腾);英孚语言培训(成都)有限公司天仁路凯德分公司(英孚教育);四川竹子汽车销售有限公司(竹子);四川淘乐逗科技有限公司(淘乐逗);成都乐翊科技有限公司(乐体);成都懒虫晟茗健身有限公司(懒虫);高新区梓萱沫霏造型店(沫霏);成都堡莱斯体育文化传播有限公司(堡格莱斯);优信拍(北京)信息科技有限公司成都分公司(优信二手车);成都齐美家网络科技有限公司(齐家网);成都腾铭惠商实业集团有限公司(腾铭惠商);成都酷潜文化旅游有限公司(酷潜);成都宝源行汽车销售服务有限公司(宝源行);成都集大成汽车销售服务有限公司(集大成);联联周边游科技(成都)有限公司(联联周边游);高新区天使星光儿童摄影工作室(天使印象);成都太合乐动科技有限公司(太合);瓜子汽车科技(天津)有限公司成都第二分公司(毛豆);中国移动通信集团四川有限公司成都分公司(移动);成都宜家家居有限公司(宜家);四川川物美林汽车服务有限公司(美林林肯);成都趣睡科技有限公司(趣睡);成都极米科技股份有限公司(极米);四川中达凌志汽车有限公司 (中达);四川港宏汽车销售有限责任公司(港宏);四川三和汽车服务有限公司(三和);成都国跃车业有限公司(建国);成都仁孚汽车销售服务有限公司(仁孚);腾讯科技(成都)有限公司(腾讯)。
公示内容主要包括投诉量和调解成功率。诉量其中投诉量居首位的川成是联联周边游科技(成都)有限公司(联联周边游)，投诉量6665件。都高其次是新区成都乐美饰家贸易有限公司(美乐乐)，投诉量964件。公示记者看到，季度居首调解成功率为0的联联上榜商家共有9家，分别是美乐乐、聚马飞腾、英孚教育、竹子、淘乐逗、乐体、懒虫、沫霏、堡格莱斯。有64个投诉的优信二手车，调解成功率仅为10.94%。调解成功率最高的是腾讯，41件投诉调解成功率75.61%。
汽车投诉是消费投诉热点。记者看到，此次公示有12家汽车商家上榜，包括中达、港宏、三和、建国、仁孚、聚马飞腾、美林林肯、优信二手车、毛豆、竹子、宝源行、集大成等，大都是业界知名品牌。其中，成都国跃车业有限公司(建国)投诉最多，共有140件，调解成功率71.43%。
据高新区消协负责人介绍，根据《成都高新区消费投诉公示试点工作实施方案》，投诉公示包括三项内容。一是普通消费投诉综合评价排名。按季度公示消费投诉综合评价得分由高到低排名前三十位的经营者。公示内容包括市场主体基本信息、消费者协会受理的投诉量、投诉的调解成功率(包括投诉后自行和解);二是重点、热点行业消费投诉排名。根据当前投诉重点和热点，不定期公示投诉量由高到低排名前十位(不足十位按实际数量统计)的经营者;三是消费风险警示及典型案例。不定期公示近期消费投诉爆发式增长、社会影响大、消费者权益受损风险高的典型案例并发出消费警示。
“消费投诉公示工作推动了消费纠纷的源头治理，是推动经营者履行主体责任的有力措施，更是引导理性消费的有力载体。”该负责人告诉记者，消费投诉公示制度将消费维权事后救济与事先预防环节有效串联，强化了社会舆论和公众的监督作用，倒逼经营者落实维护消费者权益主体责任。
