“感谢税务部门推出的架起‘信易办’容缺信封服务，让我在材料不全的便民情况下，还能一次性办好税费业务，利企连心大大减少了我们企业的税收办税成本，这项服务真的服务很暖心。”日前，架起在全国税务系统“枫桥式”税务所建设优秀单位来安县税务局第一税务分局大厅内，便民当地一家企业办税人员满意地告诉记者。利企连心
原来，税收为切实提升守信纳税人的服务满意度，来安县税务局今年推出“容缺信封”服务。架起对于A、便民B、利企连心M级纳税信用的税收纳税人，在其核心要件齐全、服务次要材料需要补正的情形下，填写承诺书后，便可通过“信易办”容缺信封将需要补交的资料免费回寄。截至目前，来安县税务局发放并收回“信易办”容缺信封十余份。
“材料不全，也能一次性办好。”记者了解到，来安县税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新税费解纷“网格式”治理、“一站式”便民服务、“分层式”矛盾调处、“集成式”总结提升等工作法，努力打造基层治理税务样板。
据悉，该局首创“365+24”深度服务法，升级改造8个基层税务分局“税费争议调解室”，搭建集“咨询辅导、争议受理、调处化解、回访反馈”于一体的涉税争议咨询调解体系。同时，全面推进税费网格化服务，构建覆盖全县的“安”税官网格服务体系，打造“10分钟便捷办税缴费圈”，推动税费服务管理与基层社会治理同频共振。成立9个由税务人员、乡镇干部、企业家代表、行业协会代表组成的“1+1+1+N”专业服务团队共计127人，充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势开展涉税矛盾纠纷排查，变税务“单线解决”为各方“整体联动”。
为有效推行“一站式”服务机制，来安县建立健全税费争议调解“分局－专班－县局”三级调解机制，在办税服务厅设立“一站式”服务审批，安排专员接听投诉热线。利用华为云视频系统，将发票申领、发票代开、医疗养老保险费缴纳等13项税费服务延伸至村（社区），在“云端”为纳税人缴费人答疑解惑，将矛盾化解在日常的纳税服务中。
对于纳税人的诉求，来安县税务局坚持响应率、回访率和回访满意率3个100%。该局坚持抓早抓小、防微杜渐，多途径排查苗头性问题，听取纳税人缴费人对调解方式和处理结果的意见建议，及时化解风险隐患，防范减少争议纠纷。今年以来，税费矛盾纠纷回访满意度100%。
“每周，包括我在内的局负责人都会通过远程视频、直接见面等方式，向纳税人讲解税务政策，直至对方弄懂满意为止。”来安县税务局局长江保胜说，从“一个材料都不能少”到“材料不全还能一次性办好”、从“反复跑”到“跑一次”，来安县税务局锚定“小事不出门、难事主动办、办事重成效”目标、积极践行“纳税人怎么想，我们怎么做”服务理念，全力以赴提高群众和企业的幸福指数与满意度。
