苏州2024年11月19日 /美通社/ -- "12386"服务平台，东吴是证券作品知多中国证监会建立的接收证券期货市场投资者诉求的公益服务渠道。为帮助投资者强化风险意识，推出投教提升自我保护能力，全新东吴证券投教基地制作并推出系列作品：12386服务平台知多少系列，服务让我们一起来看看吧！平台
【知识点速览】
知识点一：什么是证监会12386服务平台？
2013年8月28日，中国证券监督管理委员会发布《中国证券监督管理委员会公告》(证监会公告[2013]35号)，证券作品知多于2013年9月6日开通并试运行12386热线。推出投教2018年10月22日，全新证监会发布《关于"12386"中国证监会服务热线运行有关事项的服务公告》(证监会公告[2018]32号)，进一步明确了热线定位、平台诉求办理要求等，东吴压实经营机构投诉处理首要责任。证券作品知多
热线运行以来，推出投教妥善处理投资者诉求，为投资者挽回损失，成为证监会服务投资者的重要窗口和平台，在防范化解金融风险、维护市场和社会稳定方面发挥了积极作用。
知识点二：12386服务平台处理的诉求事项
1.投诉事项。即投资者反映在购买证券基金期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷。
2.举报事项。即任何单位和个人举报涉嫌证券期货违法、违规行为，请求证券期货监督管理机构予以查处的。
3.咨询事项。即投资者对证券期货相关业务和制度提出咨询。
4.意见建议事项。即投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议。
知识点三：12386服务平台投诉所需材料
1.投资者的基本情况。投资者为自然人的，应提供姓名、有效身份证件信息、联系方式等；投资者为法人或非法人组织的，应提供名称、住所、统一社会信用代码，代理人的姓名、有效身份证件信息、联系方式、授权委托书等。
2.明确的投诉对象及其基本情况。包括投诉对象的姓名(名称)、所在地区。
3.具体、详细、客观的投诉事实、理由和投诉请求。
需要注意的是，投诉应当由投资者本人提出，确有困难的可以委托他人代为提出。委托他人代为投诉的，除提供前款规定的材料外，还应提供受托人姓名、有效身份证件信息、联系方式、授权委托书等。
知识点四：12386服务平台举报所需材料
1.举报涉及证券期货法律法规明确禁止的违法违规行为;
2.提供被举报人的姓名(名称)、身份、地址等信息;
3.提供违反证券期货法律法规的具体事实和客观证据等材料。
知识点五：投诉不予接收的情形
1.未按规定提供投诉所需规定材料;
2.同一事项已由司法机关、仲裁机构、调解机构、其他金融管理部门、行政部门受理，或已经通过12386服务平台处理，投资者再次提出的;
3.投诉事项不属于证券期货业务范围，或违反现行法律法规、监管要求的;
4.其他不属于12386服务平台接受范围的。
知识点六：举报不予接受的情形
1.未按规定提供举报所需规定材料;
2.举报事项已依法办理或者正在办理，举报人在无新证据或者新线索的情况下，就同一事实或者理由重复举报的;
3.违法行为已经超过行政处罚时效的；
4.其他依法不应当接受的情形。
知识点七：服务渠道及时间
投资者可以在全国范围内直接拨打12386热线电话，或者登录证监会官网，在"互动交流"栏通过12386网络平台反映诉求。
12386热线电话服务时间为每周一至周五(法定节假日除外)上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。
12386网络平台7*24小时分类接收投资者诉求。按照诉求类别设立投诉、举报、咨询、意见建议等栏目，请投资者根据自身诉求类别，通过对应栏目提交诉求。
