【建材网】如今的地板地板等家居行业竞争十分激烈，采访中，卖场业界人士纷纷表示，全面消费者需要的升级势凸不仅仅局限于产品的质量，更有售前售后体贴周到的傍节服务，温馨的日促购物环境等，这已成为地板家居卖场的销趋显共识。很多地板商家为了适应市场的地板变化以及需求，对所经营的卖场品牌进行适当的调整，并推出系列优惠活动，全面为自身争夺刚性需求市场增加有力的升级势凸砝码。
“买地板等建材，傍节消费者较关注什么?日促”采访中，多家地板卖场的销趋显负责人都有着统一的声音，“买得省心”、地板“买得开心”。他们认为，除了产品质量，产品的前期咨询、后期配送、维修等服务，消费者也越来越看重了。品牌企业在满足消费者要求时，也在不断改进产品和服务质量，鞭策着行业的进步。 “不管是哪个行业，许多消费者都会有一个感受：购买之前，你是上帝，购买之后，商品出了问题，那你就不再是上帝了。”某地板卖场总经理李兰秋坦言，为了避免该现象在卖场内出现，一直在向导购员灌输“顾客一辈子是上帝”的理念。地板产品属于耐用品，并不是买卖成交就算完事，地板产品需要前期的设计、测量，中期的送货、安装以及后期很长一段时间的售后服务，商家到底能不能肩负起这一系列的重任，已经成为消费者十分看重的一点。因此，在售后服务这方面，卖场也应同样重视，这样不只能加印象分，还能加宣传分。 “很多人认为售后服务就是顾客有了问题，找上门来再解决，但如果要想真正做到消费者心坎里，售后服务应该主动出击，功课做在前。”某地板业内人士说道。 购物环境升级成为家居卖场逆势突围的另一个关键词。冬暖夏凉、超大购物空间、自动扶梯、货梯、大型中央空调，这些似乎已经成为消费者对大型家居卖场环境的基本要求。不少市民即便没有消费需求，也愿意去家居卖场逛一逛，琳琅满目、个性时尚的商品摆设让人赏心悦目，在这样的环境中，心情自然大好，突然引起购物欲望也是常有的事。 目前，地板等家居行业商家众多，既有综合性卖场，也有专业性店面。但不管规模大小，入驻的品牌少则上百个，多则上千个，产品款式更是数以万计。这就难免出现个别商家存在服务或质量问题，如送货延迟、标价不清、以次充好、环保不达标等现象。而一旦出现质量或服务问题，商场是否有完善的售后服务措施及执行到位与否就显得尤为关键。 春季是装修旺季，更是家居卖场的利润冲刺节点。记者了解到，众多建材品牌、家居卖场、家装公司等商家纷纷瞄准这个节点展开大规模促销，试图刺激市场，抢占市场份额。“品牌老总签售会”、“店庆让利”、“团购砍价会”、“家具建材零元购”、“工厂直销”……一年算下来，不管是传统节日、洋节日，还是近年兴起的“噱头式节日”，地板等家居卖场总能推出一系列促销活动。一年当中单个卖场或品牌的促销活动多达二三十次，“傍节日”的销售趋势日益凸显 然而，正如很多消费者所反映的，即使不是重大节点很多卖场都会推出优惠促销活动，这让消费者对促销已经麻木。针对此类情况，业内人士表示，那要看促销的活动是否让消费者真正省钱，很多精明的消费者会提前抄下想购买的家居产品价格，待促销时才出手。 家居卖场与驻店商户唇齿相依，因此对于卖场推出的种种刺激市场的举措，多数商家均表示愿意参与配合。“以前卖场很强势，等着消费者上门，考虑到消费者对于传统营销手段已经见怪不怪，现在这种态度应该有所变通。”某地板营销人员告诉记者。
