【建材网】“卖意利宝瓷砖的瓷砖老板跑了，我付了钱，专卖但瓷砖还没拿到。店老”6月初，板跑市“12345”呼叫中心陆续接到市民反映，及名河西某装饰城意利宝瓷砖专卖店突然关门，消费致使部分消费者拿不到瓷砖、瓷砖得不到相应售后服务。专卖 市“12345”呼叫中心接到诉求后，店老靠前时间将工单派发给市工商局12315申（投）诉举报指挥中心，板跑并要求具体承办部门核查后妥善处理消费者诉求。及名 该装饰城属建邺工商分局上新河工商所管所管辖。消费接到工单后，瓷砖该所立即派出工作人员展开调查。专卖 据了解，店老5月下旬，广东意利宝瓷砖在南京的专卖店突然关门歇业，该瓷砖南京总代理吕某不知去向。 “当时，有的消费者付了钱还没拿到货，有的需要退货、补货，还有的需要售后服务，大家听说老板跑了，都很担心，情绪非常激动。”装饰城客服人员说。 随后，上新河工商所工作人员与装饰城客服人员一起，核实了相关消费者的诉求，并收集相关的订货单据及凭证。 4名消费者交了200元到2000元不等的订金，另一名消费者交了3.2万元全款……他们都要求取货； 丁女士买的瓷砖腰线用不上了，要求退货； 吕先生买的瓷砖不够用，急着补货； 赵先生买回去的瓷砖需要店家切割，现在没了着落； …… 经过详细统计，意利宝瓷砖专卖店关门，共波及36名消费者，涉及金额43万多元。而总代理吕某留在装饰城的押金只有1万多元。40多万的费用、36名消费者的诉求，谁来承担？ “2011年初，工商部门协同我市部分大市场、大卖场建立了先行赔付机制。”市工商局有关负责人说，此次，工商部门向装饰城下发了“消费纠纷建议书”，建议启动先行赔付机制，解决消费者诉求。装饰城也在靠前时间制定了三项处理方案。靠前，对于订购瓷砖的消费者，装饰城垫资，根据订单上的产品数量和型号，直接向生产厂家采购瓷砖，及时送往相关消费者家中；第二，对于已购买瓷砖的消费者，装饰城及时做好退换货工作；第三，消费者需要的售后服务，由装饰城联系专业人员进行服务。这样一来，大部分消费者的诉求靠前时间得到顺利解决。 “但是，装修房子、铺设瓷砖时间较长，个别消费者在这过程中逐步发现问题，我们处理起来比较棘手。”装饰城客服人员介绍，比如，今年3月，吕先生购买了意利宝瓷砖，6月底发现需要补砖，但厂家已经不再生产这款瓷砖；7月初，丁女士表示先前购买的瓷砖腰线用不上了，要求退货。“面对这种情况，经过多次协商，较终装饰城出资，向消费者退还了费用。”市工商局有关负责人说。 截至目前，意利宝瓷砖南京总代理跑路导致的消费风波，已基本处理完毕。“目前看来，消费者对工商部门及卖场给出的解决办法比较满意。”装饰城客服人员说。
