策无遗算网
登录
注册
策无遗算网
首页
焦点
综合
全部分类
时尚
综合
知识
焦点
娱乐
百科
热点
休闲
探索
焦点
娱乐
休闲
百科
知识
热点
探索
综合
时尚
休闲
娱乐
综合
焦点
百科
探索
热点
知识
时尚
百科
娱乐
探索
休闲
知识
时尚
综合
热点
焦点
全部分类
时尚
广东省消委会：春节期间涉疫消费投诉稳步下降
广东省消委会：春节期间涉疫消费投诉稳步下降
中国消费者报广州讯
（李智华 记者 李青山）近日，广东记者从广东省消委会获悉，省消涉疫春节期间（1月20日至2月2日），委会稳步
广东全省各级消委会共接到消费投诉13306件，春节其中，期间与疫情相关的消费下降投诉（以下简称涉疫投诉）6021件，占总投诉量的投诉45.25%，主要涉及预订酒店退款、广东票务改签退费、省消涉疫预订餐饮退费和口罩、委会稳步酒精等抗疫物品的春节质量和供应等问题。 针对消费投诉数据，期间广东省消委会分析认为，消费下降
涉疫投诉呈现三个阶段特点。投诉第一阶段（1月20日-1月25日），广东涉疫服务类投诉量居多且增长较快，1月23日达到峰值（1154件），主要是各组织、平台及经营者有关疫情期间的相关订单退改、退票退费等措施未跟进落实，导致相关投诉数量较大。第二阶段（1月26日-1月31日），涉疫服务类投诉大幅减少，涉疫商品类投诉不断增多，1月28日达到峰值（310件），主要原因是，不少商家响应落实国家相关退票、退款政策，服务类投诉相应减少；疫情导致口罩等防护用品供不应求，一些消费者恐慌性地抢购日用商品、食品，少数商家借机抬高价格，或者制售假冒伪劣商品，由此导致相关投诉增多。第三阶段（2月1日以后），由于各级市场监管部门不断加大监管和执法力度，严厉查处和曝光消费领域各种违法行为，商品类投诉量大幅下降，涉疫服务类投诉量维持低位。 记者了解到，广东省消委会在春节前迅速启动涉疫消费投诉处理应急预案，第一时间增加投诉一线专业值守力量，建立健全涉疫消费投诉数据逐日分类统计制度，指导全省消委会全力以赴做好涉疫投诉处理工作，妥善应对受疫情影响而不断增多的消费纠纷，为打赢疫情防控阻击战提供支持。目前，广东省各级消委会已采取多种措施，正在全力跟进处理，维护消费者合法权益，维护正常消费秩序，维护社会大局稳定。 据悉，涉疫投诉中，服务类投诉占涉疫投诉总量的68.94%，问题集中在三方面：一是预订酒店退款的问题。消费者反映因为疫情原因要求免费取消酒店住宿、游乐、餐饮等服务项目的预订，遭商家拒绝或未能及时有效联系。二是票务改签和退费问题，其中以航空方面的纠纷最多。消费者反映因疫情原因取消出行，在退改机票时被航空公司收取不合理的手续费，或航空公司对退改的处理不及时。三是预订的餐饮退费问题。消费者反映在疫情防控期间取消外出、聚餐等活动，因此要求商家退还预交订金遭拒。除此以外，还有美容、美发、洗车以及摄影、培训等行业因商家暂停营业相关预付卡无法使用等消费投诉。 商品类投诉占涉疫投诉总量的31.06%，消费者反映的问题主要有：一是哄抬物价。消费者投诉口罩、口服液、消毒液、大米等与疫情消费相关的商品缺货，少数商家趁机哄抬物价或限量限购；二是掺杂掺假。消费者投诉一些无良商家，趁机销售“三无”或侵权产品，虚假宣传医疗口罩等疫情防护产品的功效；三是食品质量差。一些消费者投诉购买的猪肉有异味、大米过期等问题。 在疫情防控的形势下，广东省消委会倡议，广大经营者纵然面临经营困难和挑战，仍应当严守法律红线、恪守道德底线，积极承担应尽的法律义务和社会责任；希望各行业协会（商会、联合会）要发挥行业自律作用，进一步规范企业经营，坚决抵制哄抬物价、囤积居奇等行为，坚决杜绝制售假劣药品、医疗器械、医用卫生材料等违法犯罪行为。同时，广东省消委会呼吁广大消费者要树立科学理性消费理念，不购买和食用野生动物及其制品，不哄抢生活物品，不过量抢购抗疫用品，自觉维持市场供求平衡和消费安全。若发现经营者有恶意囤积、虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等违法行为时，及时拨打12315和12345热线举报。责任编辑：24
申请复制
申请下载
详细
缩略
破20亿！2025春节档电影总票房再创新高
2025-01-31 07:50
儿童家具动辄上万元 个个标榜天然环保
2025-01-31 07:47
外资品牌不断进入中国家具市场
2025-01-31 07:36
“微缩家具”亮相北京公租房 或推向全国？
2025-01-31 07:22
“瓦棱纸”做家具 节省板材降低污染
2025-01-31 07:08
家具市场较终看重的还是品牌和创新
2025-01-31 06:53
中国安防企业面临回款难 怎样应对高成本
2025-01-31 05:53
尚普咨询：集装箱涂料市场前景看好
2025-01-31 05:30
